Regulamin

Warunki Sprzedaży i Gwarancji Kompomatik 2025 — wiążące dla wszystkich produktów dystrybuowanych przez Kompomatik (Idencom, Sorex oraz produkty white-label). Wersja polska jest wiążąca.

Wydane przez: Kompomatik Electronic Security Piotr Kubicki, ul. Franciszka Aywasa 4A, 32-020 Wieliczka, NIP: PL6831325334, REGON: 351147375 — dystrybutor wszystkich produktów producenta Sorex, wszystkich produktów producenta Idencom oraz produktów tzw. white-label.

Data wejścia w życie: 8 maja 2025

Zakres: Zasady sprzedaży i gwarancji dla kupujących, którymi są producenci zamków i producenci drzwi, dotyczące wszystkich produktów dystrybuowanych przez Kompomatik.

Spis treści

Postanowienia wstępne
Definicje kluczowych pojęć
O nas
Sprzedaż
Gwarancja
Siła wyższa
Ochrona danych osobowych
Rozstrzyganie sporów
Postanowienia końcowe

1. Postanowienia wstępne

Niniejsze Warunki Sprzedaży i Gwarancji Kompomatik 2025 (dalej: Warunki) określają zasady sprzedaży i udzielania gwarancji na produkty oferowane przez Kompomatik Electronic Security Piotr Kubicki (dalej: Kompomatik), dystrybutora wszystkich produktów producenta Sorex, wszystkich produktów producenta Idencom oraz produktów tzw. white-label. Warunki wchodzą w życie z dniem 8 maja 2025.

2. Definicje kluczowych pojęć

Kompomatik — Kompomatik Electronic Security Piotr Kubicki, ul. Franciszka Aywasa 4A, 32-020 Wieliczka, NIP: PL6831325334, REGON: 351147375; dystrybutor wszystkich produktów producenta Sorex, wszystkich produktów producenta Idencom oraz produktów tzw. white-label.
Kupujący — producent zamków lub producent drzwi, który nabywa produkty od Kompomatik w celu integracji z drzwiami lub zamkami, do montażu obok drzwi bądź do odsprzedaży użytkownikom końcowym.
Użytkownik końcowy — osoba fizyczna, przedsiębiorca lub podmiot korzystający z drzwi zintegrowanych z produktami lub produktów zamontowanych obok drzwi, zakupionych od kupującego.
Produkty — wszystkie produkty producenta Sorex, wszystkie produkty producenta Idencom oraz produkty tzw. white-label, przeznaczone do integracji z drzwiami lub zamkami bądź do montażu obok drzwi.
Tajemnica produktu — informacje techniczne, w tym szczegóły konstrukcji, diagnostyki, ekspertyzy i przyczyn awarii, chronione przez Sorex/Idencom jako tajemnica przedsiębiorstwa.
Ekspertyza — analiza techniczna przeprowadzana przez Sorex lub Idencom w celu ustalenia przyczyny awarii urządzenia.

3. O nas

Sprzedawca: Kompomatik Electronic Security Piotr Kubicki
CEIDG: wpis do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej
NIP: PL6831325334
REGON: 351147375
Adres korespondencyjny: ul. Franciszka Aywasa 4A, 32-020 Wieliczka, Polska
E-mail: hello@idencom.pl (kontakt ogólny), support@idencom.pl (reklamacje)

4. Sprzedaż

4.1. Regulamin i zakres stosowania Warunków sprzedaży

Niniejsze Warunki sprzedaży obowiązują we wszystkich kontaktach handlowych i zamówieniach składanych przez kupujących u Kompomatik, chyba że strony wyraźnie ustaliły inaczej w formie pisemnej (e-mail zwrotny na hello@idencom.pl).
Kompomatik nie akceptuje warunków kontrahentów sprzecznych z Warunkami, chyba że zostały potwierdzone pisemnie.
Odstępstwa od Warunków sprzedaży wymagają pisemnego potwierdzenia przez Kompomatik.
Zmiany Warunków sprzedaży są publikowane na stronie idencom.pl i przesyłane e-mailem na adresy, z których składane były zamówienia.

4.2. Przedmiot sprzedaży

Kompomatik sprzedaje kupującym wszystkie produkty producenta Sorex (np. UniLock 2.0), wszystkie produkty producenta Idencom (np. czytniki linii papilarnych) oraz produkty tzw. white-label, przeznaczone do integracji z drzwiami lub zamkami bądź do montażu obok drzwi.

4.3. Warunki zamówienia i dostawy

Produkty są sprzedawane na podstawie potwierdzonych zamówień (elektronicznych, np. e-mail na hello@idencom.pl).
Kompomatik dostarcza produkty zgodne ze specyfikacją, wraz z Instrukcją obsługi i montażu oraz Schematem podłączenia.
Kupujący potwierdza akceptację Warunków przy składaniu zamówienia.
Terminy dostawy:
- Produkty dostępne w magazynie: 3–5 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.
- Produkty niedostępne: Kompomatik informuje o przewidywanym terminie dostawy.
Kupujący może wybrać dostawę w częściach lub jednorazową dostawę po skompletowaniu zamówienia.
Przy odbiorze kupujący sprawdza przesyłkę pod kątem uszkodzeń i zgodności z zamówieniem. W razie uszkodzeń należy sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem i poinformować Kompomatik na hello@idencom.pl.
Produkty pakowane są w opakowania kartonowe zgodne z wymaganiami przewoźników. Zwrot w ramach reklamacji wymaga oryginalnego opakowania.

4.4. Cena i płatności

Ceny produktów i koszty dostawy podawane są w PLN i EUR i zawierają podatek VAT.
Ceną obowiązującą jest cena wskazana w potwierdzeniu zamówienia w momencie jego złożenia.
Płatność pełnej ceny następuje z góry, przelewem na rachunek bankowy Kompomatik.
W razie opóźnienia Kompomatik może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie i wstrzymać realizację zamówienia.

4.5. Zwrot i wymiana

Zwroty w relacjach z przedsiębiorcami (B2B) są możliwe wyłącznie na podstawie indywidualnych ustaleń pisemnych, maksymalnie do 14 dni.

4.6. Zastrzeżenie własności

Kompomatik zastrzega własność produktów do chwili zapłaty pełnej ceny i kosztów dostawy.
Do czasu przeniesienia własności kupujący dba o produkt i nie może go obciążać ani rozporządzać nim poza zwykłym zarządem.
W razie opóźnienia w płatności Kompomatik może żądać zwrotu produktu.

4.7. Ograniczenie odpowiedzialności

Kompomatik odpowiada za typowe, przewidywalne szkody do wysokości ceny produktu i kosztów dostawy (maks. 1000 zł), z wyłączeniem utraconych korzyści.
Kompomatik nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania, błędów montażu lub nieprzestrzegania instrukcji.

4.8. Obowiązki kupującego (producenta drzwi/zamków)

Kupujący zobowiązuje się do:

Montażu i uruchomienia produktów zgodnie z Instrukcją obsługi i montażu oraz Schematem podłączenia.
Udokumentowania poprawnego podłączenia (krótki film) i przypisania produktu do numeru umowy z klientem.
Wykonania filmu potwierdzającego działanie produktu przy przekazaniu drzwi, szczególnie w przypadku dostaw za granicę (schemat: Producent → Dystrybutor → Montażysta → Klient).
Zapewnienia, że przekazanie drzwi kończy się Protokołem odbioru podpisanym przez użytkownika końcowego, potwierdzającym prawidłowe podłączenie i uruchomienie.
Przekazywania użytkownikom końcowym Instrukcji obsługi i montażu oraz informacji, że reklamacje zgłasza się w miejscu zakupu.
Przekazywania kompletnych zgłoszeń reklamacyjnych do Kompomatik na support@idencom.pl, z wideo pokazującym problem w środowisku pracy.
Informowania użytkowników końcowych o procedurach reklamacyjnych i wyjaśniania decyzji reklamacyjnych na podstawie informacji od Kompomatik.

5. Gwarancja

5.1. Okres i zakres gwarancji

Gwarancja obejmuje wszystkie produkty i trwa 24 miesiące od daty dostarczenia produktu lub wystawienia faktury i uiszczenia pełnej zapłaty.
Gwarancja dotyczy wyłącznie wad produkcyjnych, stwierdzonych po ekspertyzie przez producenta Sorex lub Idencom, potwierdzonych kontrolą jakości przed wysyłką.
W ramach gwarancji Sorex/Idencom dostarczają nowe urządzenie po odesłaniu starego do ekspertyzy.
Gwarancją objęty jest cały system kontroli dostępu, w tym elementy zewnętrzne i wewnętrzne.
Dodatkowy okres gwarancji może być ustalony indywidualnie z kupującym.

5.2. Wyłączenia z gwarancji

Gwarancja nie obejmuje:

Błędów montażu (np. nieprawidłowe podłączenie kabli, niezgodność ze Schematem podłączenia, zbyt wysokie napięcie).
Niewłaściwego użytkowania (np. czyszczenie środkami chemicznymi, zalanie płynami dezynfekcyjnymi).
Wyrwania urządzenia z drzwi lub środowiska pracy, uniemożliwiającego wstępną diagnozę (np. na podstawie diod LED).
Opóźnień w podłączeniu prowadzących do uszkodzeń (np. zakurzenie, wilgoć).
Samodzielnych prób naprawy, wymiany elementów, przecięcia kabli lub przeróbek.
Uszkodzeń mechanicznych (np. odkształcenie obudowy, rozbite panele RFID) wynikających z niewłaściwej eksploatacji lub wandalizmu.
Utraty estetyki (np. rysy, odbarwienia) nie wpływającej na funkcjonalność.
Spadku wydajności produktu o mniej niż 20% (np. utrata jednej z wielu funkcji).
Uszkodzeń powstałych w transporcie (odpowiedzialność przewoźnika).
Uszkodzeń wynikających z siły wyższej (np. pożar, powódź, ekstremalne burze).

5.3. Wymagania dotyczące montażu i użytkowania produktów

Produkty wymagają montażu przez wykwalifikowanego elektryka zgodnie z Instrukcją obsługi i montażu oraz Schematem podłączenia dostarczonymi przez Kompomatik.
Zasilanie musi być zgodne ze specyfikacją — zbyt wysokie napięcie uszkadza urządzenie i nie jest objęte gwarancją.
Niewłaściwe użytkowanie lub przechowywanie (np. czyszczenie środkami chemicznymi, zakurzenie) skutkuje utratą gwarancji.
Wyrwanie urządzenia z drzwi uniemożliwia diagnozę i powoduje odrzucenie reklamacji.
Instrukcje montażu i użytkowania są integralną częścią Warunków. Nieprzestrzeganie instrukcji zwalnia Kompomatik z odpowiedzialności.

5.4. Procedura reklamacyjna

Użytkownicy końcowi zgłaszają reklamacje wyłącznie do producenta drzwi, producenta zamków lub w miejscu zakupu.
Producent drzwi/zamków przekazuje zgłoszenie do Kompomatik na support@idencom.pl, dołączając:
- Dowód zakupu (faktura).
- Numer zamówienia.
- Opis usterki.
- Wideo pokazujące problem w środowisku pracy urządzenia.
Niekompletne zgłoszenia (np. brak wideo, opis „czytnik nie działa”) lub odesłanie wyrwanego urządzenia są odrzucane.
Kompomatik przekazuje zgłoszenie do Sorex/Idencom, którzy:
- Przeprowadzają diagnozę na podstawie zgłoszenia i dokumentacji, a w razie potrzeby proszą o odesłanie urządzenia do ekspertyzy.
- Rozpatrują reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania kompletnego zgłoszenia i odesłanego urządzenia.
Nie ma możliwości wysyłki nowego urządzenia wyłącznie na podstawie zgłoszenia klienta — wymiana następuje dopiero po ekspertyzie producenta.
Przy uznaniu reklamacji Sorex/Idencom wysyłają nowe urządzenie i pokrywają koszty przesyłki zwrotnej.
Jeśli producent stwierdzi, że uszkodzenie wynika z winy użytkownika lub wandalizmu i nie podlega wymianie reklamacyjnej, za nowy czytnik do wymiany wystawiana jest faktura.
Przy nieuzasadnionej reklamacji koszty transportu ponosi kupujący.
Uznana reklamacja skutkuje naprawą lub wymianą produktu. Gwarancja na naprawiany element jest przedłużana o czas naprawy, a na nowy produkt wynosi 24 miesiące.

5.5. Rola Kompomatik w procesie reklamacyjnym

Kompomatik działa jako pośrednik, przekazując zgłoszenia reklamacyjne do Sorex/Idencom i dostarczając odpowiedzi kupującym.
Reklamacje rozpatrują Sorex lub Idencom po ekspertyzie. Kompomatik nie odpowiada za decyzje reklamacyjne producentów.
Kompomatik wspiera kupujących w przekazywaniu dokumentacji i wyjaśnień, ale nie ponosi odpowiedzialności za wady wynikające z błędów montażu, użytkowania lub działań kupującego/użytkownika końcowego.

5.6. Tajemnica produktu i ograniczenia informacyjne

Sorex i Idencom mogą ograniczyć udostępnianie szczegółów technicznych ekspertyzy, w tym przyczyn awarii, ze względu na tajemnicę produktu. Szczegółowe dane techniczne nie są udostępniane.

5.7. Rękojmia

Rękojmia obejmuje wady fizyczne i prawne produktów przez 24 miesiące od wydania produktu, zgodnie z Kodeksem cywilnym.
Zgłoszenie wady: pisemnie na support@idencom.pl w ciągu 10 dni od wykrycia, z numerem zamówienia, opisem wady, datą wykrycia oraz zdjęciami/wideo.
Uprawnienia: naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy.
Koszty transportu: przy uznanej reklamacji Kompomatik pokrywa koszty odesłania i przesyłki zwrotnej.

6. Siła wyższa

Kompomatik nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy z przyczyn niezależnych, takich jak klęski żywiołowe, w tym ekstremalne warunki atmosferyczne (np. burze, powodzie), wojna, strajki.
Kompomatik niezwłocznie informuje kupującego o sile wyższej, podając przewidywany czas trwania.

7. Ochrona danych osobowych

Administrator danych: Kompomatik Electronic Security Piotr Kubicki.
Podstawa przetwarzania: dane kupujących przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (realizacja umowy) oraz art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązki prawne).
Zakres danych: dane niezbędne do realizacji umowy i wystawienia faktur (np. dane identyfikacyjne i kontaktowe).
Okres przechowywania: zgodnie z przepisami podatkowymi i rachunkowymi.
Prawa kupującego: dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie przetwarzania, przenoszenie danych, sprzeciw, skarga do organu nadzorczego.
Udostępnianie danych: dane mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym (np. kurierzy, biuro rachunkowe) w zakresie niezbędnym do realizacji umowy.
Zabezpieczenia: dane chronione zgodnie z RODO.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.

8. Rozstrzyganie sporów

Strony podejmują próbę mediacji przed skierowaniem sprawy do sądu.
Spory nierozwiązane w mediacji rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby Kompomatik.
Umowy podlegają prawu polskiemu. W przypadku sprzedaży za granicę prawo polskie pozostaje właściwe, chyba że strony uzgodnią inaczej pisemnie.

9. Postanowienia końcowe

Warunki wchodzą w życie 8 maja 2025.
Aktualizacje są publikowane na stronie idencom.pl i przesyłane e-mailem na adresy, z których składane były zamówienia.
Odstępstwa wymagają pisemnego potwierdzenia na hello@idencom.pl.
Obowiązuje prawo polskie; sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Kompomatik.
Wersja polska jest wiążąca.
Kontakt: hello@idencom.pl, support@idencom.pl.

Data wejścia w życie warunków: 8 maja 2025 · Ostatnia weryfikacja: 15 czerwca 2026